Les bijoux Mermere sont fabriqués sur commande, ce qui permet d'éviter la surproduction et de gérer consciencieusement l'utilisation des matières premières et le temps de production. Votre commande sera fabriquée et expédiée dans un délai de 4 semaines. Les pièces en stock sont expédiées dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrables après l'achat. Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes dans ces délais, il ne s'agit que d'estimations et les commandes peuvent être expédiées plus tôt ou plus tard en fonction des capacités de production et d'exécution.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter.

Si vous devez mettre à jour vos coordonnées ou votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.

Nous pouvons joindre une note manuscrite personnalisée à votre commande. Indiquez-nous simplement vos instructions dans la note de commande de votre panier (en bas de la page du panier).

L'expédition et la livraison des commandes seront effectuées par La Poste via Colissimo, ou Colissimo international selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez également venir récupérer votre bijou directement à notre atelier gratuitement. Vous pourrez choisir votre mode de livraison lors du paiement.

Les frais de livraison sont les suivants :

• En France : 12 EUR
• Vers l'Europe (hors Royaume-Uni) : 15 EUR
• Vers le Royaume-Uni : 20 EUR
• Vers l'Australie, le Canada, la RAS de Hong Kong, Israël, le Japon, Singapour, la Corée du Sud, l'Inde, Taïwan, la Thaïlande, la Chine, le Vietnam et la Russie : 32 EUR
• Aux États-Unis : 35 EUR
• Vers le reste du monde : 38 EUR

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 2 à 14 jours ouvrés pour le reste du monde selon les pays. Mermere ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des perturbations de quelque nature que ce soit du réseau postal.
Toute commande passée sur le site et livrée hors de France pourra être soumise à d'éventuelles taxes et droits de douane imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces éventuels droits de douane et taxes liés à la livraison d'un produit sont à la charge du client.
Pour l'option « retrait en magasin », veuillez noter que les heures d'ouverture du magasin ont préséance.

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner votre/vos article(s).

Nous acceptons uniquement les retours d'articles non endommagés, les bijoux doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat. Toute anomalie concernant la commande doit nous être signalée au plus tard 14 jours après la date de livraison. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.

Pour retourner un produit ou l'échanger, veuillez nous contacter à l'aide de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si votre retour est accepté, les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Mermere, 92 rue Sainte, 13007 Marseille, France.

Les retours qui ne respectent pas notre politique de retour et remboursement ne seront pas acceptés et seront renvoyés.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés (ou ayant reçu une réduction), personnalisées (y compris les articles gravés ou autrement modifiés) ou les cartes-cadeaux.

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour avoir tous les détails et conditions du processus de retour.

Merci de nous contacter en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré dans les 48h suivant la réception de l'article. N'hésitez pas à joindre des photos si besoin.

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Si vous recevez un article que vous pensez être endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article et d'inclure votre nom, votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article.

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Tous les bijoux Mermere sont fabriqués sur commande. Cette approche nous aide à minimiser la surproduction et à gérer les matières premières de manière responsable. Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin, ce qui prend environ 4 semaines avant de vous être expédiée.

Chaque bijou Mermere est fabriqué à la main par notre équipe avec le plus grand soin et la plus grande précision. Nous collaborons également avec des artisans locaux pour des processus tels que le sertissage, la gravure et le placage, tous réalisés dans un rayon de 20 km autour de notre atelier.

Les créations Mermere sont fabriquées à partir de métaux précieux recyclés, ce qui garantit que notre processus de production minimise l'impact environnemental. Nous nous approvisionnons également soigneusement en pierres précieuses auprès d'un membre certifié du Responsible Jewellery Council (RJC), respectant ainsi des normes éthiques dans tous les aspects de la production.

Assurez-vous de lire les informations d'entretien du produit . Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons des services de réparation et d'entretien pour garantir que vos bijoux Mermere restent en parfait état au fil du temps. Nous proposons également un service de re-placage moyennant des frais. Que votre pièce nécessite une réparation ou simplement un rafraîchissement professionnel, veuillez nous contacter pour obtenir un devis et une assistance supplémentaire.