La plupart des créations Mermere sont fabriquées à la commande. Veuillez prévoir un délai de fabrication d’environ 4 à 8 semaines avant l’expédition. Les pièces en stock sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Chaque commande est présentée dans un pochon en satin noir réutilisable et une boîte noire recyclable. Elle comprend également un certificat d’authenticité ainsi qu’une carte postale à l’effigie de la marque. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors du paiement ; il sera rédigé à la main et joint à votre commande.

Nous acceptons les paiements par Visa®, Mastercard®, Maestro® et American Express®, ainsi que PayPal®, Apple Pay® et Alma®.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et vos informations de paiement sont traitées de manière confidentielle.

Oui. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Alma®, sous réserve d'éligibilité.

Votre commande sera facturée dans la devise affichée lors du paiement. Le montant final sera clairement indiqué avant la validation de votre commande.

Les commandes sont expédiées depuis la France via Colissimo et Colissimo International. Les options de livraison et les délais estimés sont indiqués lors du paiement.

Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation appliqués par les autorités locales.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi que des photographies de l’article concerné. Nous étudierons votre demande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Les créations sur mesure, personnalisées ou gravées, ainsi que les cartes cadeaux et les articles soldés, ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles. Si vous avez besoin d’aide, notre Service Client se tient à votre disposition.

Oui, nous offrons un service de mise à taille. N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin que nous puissions vous conseiller.

Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec l’eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits ménagers. Lorsque vous ne les portez pas, conservez-les dans leur pochon fourni lors de votre commande.

Oui. Nous proposons des services de réparation, d’entretien et de replacage afin de préserver vos bijoux au fil du temps. Contactez notre Service Client pour obtenir un devis.

Chaque création est fabriquée à la commande et façonnée à la main avec soin. Cette approche nous permet d’accorder à chaque pièce le temps et l’attention qu’elle mérite.

Nos bijoux sont fabriqués à Marseille. Nous collaborons également avec des artisans locaux spécialisés dans des savoir-faire tels que le sertissage, la gravure ou la dorure.

Nos créations sont réalisées à partir de métaux précieux recyclés et de pierres soigneusement sélectionnées auprès de fournisseurs respectant des standards éthiques exigeants (RJC).

Oui. Nous réalisons des projets sur mesure et des demandes personnalisées. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre projet.